OUIGO, l’offre de trains low-cost de la SNCF, repose sur un modèle 100 % digital qui réinvente l’achat de billets. Son enjeu principal ? Maximiser l’efficacité de ses campagnes CRM tout en évitant une surexposition des cibles, qui peut nuire à la rétention client et entraîner des pertes de revenus.
AI Target Optimizer est une solution basée sur l’IA permettant d’identifier les individus les plus susceptibles de réagir à une campagne donnée.
Ce dispositif fonctionne en trois étapes :
- Analyse des comportements d’achat passés : L’algorithme identifie les signaux faibles et détecte les audiences les plus réceptives aux offres.
- Optimisation du ciblage : L’algorithme affine la sélection en excluant les individus moins susceptibles d’acheter et en incluant des profils pertinents qui auraient échappé à un ciblage manuel.
- Définition du canal d’envoi optimal : L’algorithme recommande le meilleur canal (email, push notification, etc.) pour maximiser l’engagement